intoscana 3.0

…ovvero il marketing delle emozioni.

La finalità è sempre la stessa: aumentare le vendite, non solo incrementando il bacino di potenziali acquirenti, ma anche fidelizzando i clienti acquisiti.

E andando oltre la semplice fidelizzazione, le grandi marche sono orientate ad avere la devozione assoluta dei clienti-adepti. Lo scopo è quello di far tendere la percezione da “brand” a “lovemark”.

Un lovemark (secondo la recente definizione di Kevin Roberts, CEO Worldwide di Saatchi & Saatchi, nel libro: Lovemarks: the future beyond brands) è un valore emotivo e culturale capace di ispirare sensazioni positive e persistenti nel tempo.
Solo riuscendo a fare di un brand un lovemark si riuscirà ad avere la fedeltà assoluta degli utenti… un po’ come è successo per la Harley Davidson, che rappresenta tutto un’insieme di valori che si associano (e vanno oltre) la semplice moto.

Pensate anche alla Coca-Cola, che da Babbo Natale in poi ha da sempre impostato (più o meno consapevolmente) le strategie di marketing in questa direzione.

“l’idea di passare da un brand ad un Lovemark significa cambiare il rapporto tra il consumatore e il brand. E’ il passaggio dalla decisione razionale di comprare un brand a quella irrazionale, appassionata, di essere fedeli a quel brand. E scoprirete che quando un brand diventa un Lovemark, si fa perdonare i suoi errori: la mancanza di innovazione, il fatto di non essere sempre i più tempestivi o i più convenienti. In un Lovemark il legame tra il brand e il consumatore è sempre molto forte.”

• Qui trovate una selezione di Lovemarks, scelti dall’autore del libro.
• Qui, invece, una serie di video interessanti…

Quali sono i meccanismi che fanno scattare il processo di mutazione da semplice brand a Lovemark?
Tanti e complessi. Su internet il più significativo è sicuramente la partecipazione, il vantaggio personale (sotto forma di risparmio, esclusività, tendenza, appartenenza ad un gruppo, ecc. ecc.) e la possibilità per gli utenti di rendersi protagonisti del progetto.

Stiamo cioè parlando degli stessi fattori che puntualmente vengono richiamati per il web2.0. Curioso, no?

Esistono altri fattori? Un brand web segue le stesse regole di un brand tradizionale? Oppure è necessario riscrivere le regole del branding quando si parla di new media?

Voi cosa ne pensate?

<<Assistiamo oggi ad una svolta nel mondo delle community, i luoghi virtuali in cui condividere i propri contenuti. L’utente ha sempre desiderato mostrare agli altri foto, video e musica autoprodotti, ha sempre agognato un luogo in cui avere la possibilità di diventare il protagonista, di acquisire fama seppur in un contesto virtuale. Lo user, soggetto alle regole del “wanna be a star”, ha così dato vita al fenomeno dello “user generated content”.
Nel luglio 2003 MySpace ha dato spazio per foto, musica e video; nel febbraio 2004 è stata la volta di Flickr con spazio per foto e nel febbraio 2005 YouTube con spazio per video. Da questa piccola digressione nella storia delle community più famose si nota che esse, seppur ottime piattaforme, non hanno organizzato in modo tematico e a seconda degli interessi i propri contenuti, e risultano quindi generaliste, motivo per cui nascono sempre più gruppi al loro interno. Inoltre le community sono talmente numerose da far nascere il bisogno di un aggregatore di identità digitali e di community tematiche, in modo che l’utente possa scegliere la community più adatta alle sue esigenze e passioni, in modo da vivere un’appagante esistenza virtuale.
Ed è così che hanno preso vita nuove community che spaziano dal porno al divino, come Pornotube e GodTube. Ma la community del futuro è Ning: una piattaforma che permette di creare community personali e personalizzabili a proprio piacimento, consentendo ad ognuno di avere la propria community, pubblica o privata, dove condividere foto, video e blog. Lo user è quindi libero di creare una community a suo piacimento, non solo dal punto di vista grafico, ma soprattutto dal punto di vista dei contenuti e dei partecipanti, divenendo esso stesso moderatore e scegliendo gli eletti che faranno parte della sua cerchia. Il tema della community sarà esso stesso un selezionatore che permetterà di raccogliere persone legate e accomunate dallo stesso interesse.
In questo modo si ha l’evoluzione da “user generated content”, un utente che condivide i propri contenuti in uno spazio pubblico e poco personalizzabile, a “user generated community”, un utente che crea una community, con temi specifici e spazio personalizzato.
Attualmente sono disponibili 30.000 Ning, ed i dati indicano 20 milioni di pagine viste al mese e 4.5 milioni di utenti unici solo in Gennaio, con un traffico per metà proveniente dagli USA.
Così, mentre il marketing trova nelle community una fonte inesauribile di dati e studia i profili degli utenti per indagare gusti e preferenze, le community create dagli user diventano il luogo di incubazione degli scenari futuri, perchè hanno al loro interno dei veri esperti in quel campo. Basterà seguirli per anticipare le tendenze?>>

fonte: Lillo Perri