In questi giorni è stata presentata “Voglio Vivere Così“, la nuova campagna di comunicazione della Regione Toscana, campagna che ci vede coinvolti, sia dal punto di vista strategico che operativo. Operazione innovativa in quanto costruita in larga parte come sistema integrato di comunicazione che va a presidiare i nuovi territori digitali (leggi: i social media) dove sempre più le persone si incontrano, dialogano, condividono contenuti, esperienze ed emozioni. E di conseguenza scelgono, anche le vacanze.
Non è una novità che il segmento del “travel online” sia in vertiginosa crescita, spinto da un lato dalla crescita incredibile degli utenti, dall’altro dalla implicita fiducia che ognuno ripone sulla propria rete sociale.
A parità di contenuto della comunicazione, ad esempio legata alla bellezza di un esperienza in un certo luogo, ognuno di noi è portato a dare maggiore fiducia se la fonte dell’informazione è uno-come-lui. Il livello di fiducia è ancora superiore se l’informazione viene da un “amico”, una persona appartenente cioè alla propria rete sociale.
Riportiamo alcuni dati sul turismo2.0, diffusi da NextValue, in occasione della BIT 2009:
[...] Chiare dunque le ragioni dell’interesse mostrato dagli Operatori italiani per il Travel 2.0 secondo la survey di NextValue. Nel 2008, i dati della ricerca, il booking online ha riguardato il 29% dei 246 miliardi di euro dell’intera industria europea dei viaggi e in Italia continua a crescere più velocemente rispetto alle medie europee, con un tasso atteso del +22% fino al 2010.
Per quasi un terzo del panel intervistato da NextValue, l’adozione di practice di Travel 2.0 è di grande importanza (in particolare, “molto significativa” per il 27% e “indispensabile” per il 3%).
E in cosa consistono queste practice? Sul podio delle tecnologie prioritarie gli Operatori pongono quelle di social networking (60%), mapping (41%) e blog/video blog (24%).
A prima vista sembrerebbe che il turista2.0 interagisca con i social media solo nella fase della decisione di acquisto. Non è così.
Analizzando su una scala diacronica una qualsiasi esperienza turistica ci sarà un prima, un durante e (ovviamente) un dopo.
Prima. La prima fase è quella decisionale, l’utente si informa, consulta i diari di viaggio di altri viaggiatori (come lui), cerca informazioni sulle destinazioni e legge i commenti lasciati da chi ha usufruito dei servizi prima di lui. TripAdvisor è la prima fonte di informazione, ma le ricerca concordano che l’utente non consulta quasi mai un solo sito. E qui si percepisce come non sia solo un’operazione epidermica: non basta esserci. Non è solo comunicazione, è marketing. Significa che lavorare sul prodotto rimane parte fondamentale di ogni strategia commerciale. Che significa? Significa che i commenti lasciati dai vostri clienti soddisfatti saranno più preziosi di quasiasi attività pubblicitaria.
Durante. La fase più importante è di solito anche la più breve. Durante la vacanza il turista2.0 usa GoogleMaps per rcapire come muoversi. Se ha un iPhone può praticamente buttare tutte le guide, cartine e simili. I dispositivi mobili (spesso con GPS) stanno affiancando il turista2.0 in ogni momento dell’esperienza turistica. Dal reperimento di informazioni, alla cartografia. Dal produrre contenuti (foto, video, commenti) al postarli direttamente sui propri profili social.
Dopo. E’ evidente che turista2.0=contenuti. Tornato a casa il nostro post-turista svuoterà la propria digitale su flickr e facebook, popolerà YouTube con le clip. Cercherà gli hotel dove ha soggiornato su TripAdvisor e darà un voto, un giudizio, supportato da commenti circostanziati. Se si sarà trovato bene tutti lo sapranno. Se l’esperienza fosse negativa il danno sarebbe ben più grave di un singolo cliente insoddisfatto.
La fase di rielaborazione dell’esperienza – che può portare o meno ad un ritorno – non è più un fenomeno privato, ma collettivo. Sociale.
Voi che ne pensate?
(chiudo qua questo post già troppo lungo… della campagna “Voglio Vivere Così” ne parleremo meglio prossimamente…)
Per chi vuole approfondire le tematiche legate al Turismo online vi ricordo che l’edizione “light” della BTO – Buy Tourism Online, è programmata per il 6 e 7 aprile prossimi. Ci vediamo là.
http://www.buytourismonline.com/index.php?bto_light_2009
