Contribuire a far vivere un’esperienza unica cercando di porsi sempre dalla parte del cliente, con le sue esigenze, i suoi desideri e i suoi valori, utilizzando i social network come grandi spazi in cui la conversazione gioca un ruolo determinante nella definizione di prodotti e servizi turistici. La Borsa del turismo on line – in questa prima edizione formato isole – non ha forse fatto il pienone di operatori e addetti ai lavori dell’arcipelago toscano come sperato dagli organizzatori, ma in un’ottica educational, ha comunque offerto a chi ha voluto coglierne l’opportunità strumenti operativi e conoscitivi per affrontare con una maggiore consapevolezza le sfide del web e del travel 2.0.
Nella due giorni di Portoferraio le parole d’ordine si sono susseguite al ritmo degli interventi dei vari relatori: mercato come conversazione, marketing non convenzionale, nuovo rapporto etico e di fiducia tra azienda e cliente, ruolo centrale dei contenuti di qualità, necessità di proporre ai consumatori sempre più consapevoli, critici e informati storie ed esperienze di viaggi e itinerari unici su cui le community di riferimento svolgono una funzione autorevole e certificante.
Certo, non è facile modificare azioni e modelli consolidati di comunicazione e promozione turistica ma la strada – con l’esplosione dei social media – appare tracciata. Concetto reso ancora più chiaro se consideriamo che il nuovo consumatore usa tantissimo il web, che il 25% della popolazione mondiale – 1 miliardo e 800mila individui – naviga on line quotidianamente, che 800 mila persone sono connesse ai social media e che sono oltre 3 milioni e mezzo le ricerche di carattere turistico prodotte ogni giorno sui motori.
Le scelte dei potenziali vacanzieri sono influenzate sempre più dalla rete e dalle relazioni amicali in un processo progressivo che sta liberando sempre più i clienti da mediazioni o azioni comunicative intermedie.
Una bella sfida per chi vuole rinnovare la propria offerta turistica intercettando una domanda sempre più variegata ed esigente, con soggetti attivi e impegnativi.
Ricordandosi che – al di là delle strategie di comunicazione messe in campo – quello che conta alla fine è offrire al turista un’esperienza di qualità, condizione imprescindibile per alimentare quel passaparola che appare ancora oggi – nonostante gli strumenti tecnologici sofisticati a disposizione – la leva ultima di ogni successo, trovando proprio nel web la sua dimensione ideale.
Passaparola: sembra la scoperta dell’acqua calda - forse lo è in attesa di nuovi ”lampi” - ma ora funziona più che mai. Attenzione quindi alle “maledette malelingue”. Tecnica e potenza del marketing, almeno di quello non convenzionale.
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