Nel corso degli anni l’uso della rete è evoluto dal concetto di search&find a quello di share. Quest’ultimo è un aspetto quanto mai importante quando si parla di turismo. Lo sa bene Rosa Mammoli di Space New, azienda che da oltre 15 anni si occupa di Information Technology, che indica alcune strategie per migliorare la presenza sui social media e comunità virtuali. Prima di tutto è necessario vivere ogni aspetto del proprio servizio come comunicazione, raccontando cosa si fa ogni giorno. Questo permette di avvicinare ancora di più le altre persone alla propria attività. E’ inoltre raccomandato prestare massima attenzione all’ascolto intercettando, così, i bisogni e le necessità degli altri. E’ consigliato, inoltre, impostare cioè che si scrive come storia, magari trasformando le indicazioni turistiche come racconto, e scegliere prima i contenuti e poi i contenitori.
Archivio per Maggio, 2012
Qualità ed esperienza sono le parole d’ordine di Gabriele Calabrese, guida turistica e vice presidente di Turislucca, associazione del settore che, fin dalla sua costituzione negli anni Ottanta, è stata in grado di valorizzare le bellezze architettoniche e paesaggistiche di Lucca e dintorni, gestendo uno dei primi centri italiani di accoglienza turistica. Oggi, grazie al web, ha creato una rete delle guide turistiche in grado di dare supporto agli operatori, confrontarsi su varie tematiche, a cominciare da quelle normative che spesso variano da città a città, e di proporre itinerari. Calabrese parla anche di uno dei luoghi più significativi di Lucca: il labirinto che si trova sotto il portico della cattedrale di Lucca.
Al Campus di Lucca si è tenuto il dibattito “Il cliente al centro dell’offerta degli operatori toscani: Il Rinascimento del turismo” promosso da ToscanaIN con la collaborazione della Fondazione Campus. Rosanna Capitani, founder di Eliotropica Travelling, ha coordinato l’evento che ha avuto come relatori professioni del settore turistico e del web 2.0: Enrico Taddei, Gabriele Calabrese, Laura Pazzagli, Rosa Mammoli e Ivano Greco.
La location dell’evento era adatta all’argomento trattato, il Campus di Lucca infatti è l’Università del Turismo, dove si formano i giovani che intendono intraprendere il percorso lavorativo in un mondo vasto e complesso come il turismo. Il tema centrale dell’evento era molto complicato, può infatti un’agenzia contrastare la forza del web con un offerta che può sembrare vecchia e inadeguata? Gli operatori che sono intervenuti hanno dimostrato che ci si può affiancare a Internet, utilizzarlo per ottimizzare il proprio lavoro, non quindi come “nemico” ma come potente alleato.
Per Enrico Taddei, proprietario di alcune strutture alberghiere a Montecatini, l’utilizzo dei nuovi social si è tramutato in un modo per rimanere sempre in contatto con i clienti, aggiornarli sulle offerte e seguirli durante il percorso di booking e oltre. Le dimostrazioni offerte con l’ausilio di Twitter hanno dimostrato come sia possibile comunicare sempre i propri valori, i propri punti di forza e integrare così l’offerta con un’informativa sempre più puntuale e continua.
Per Gabriele Calabrese, gestore del portale TurisLucca, la possibilità di ritagliarsi spazi
su Internet tramite un sito web mette in risalto la propria professione di guida e gli itinerari che si offrono ai clienti. Inoltre tramite Facebook è nata la possibilità di creare un gruppo che comprende molte guide d’Italia, permettendo così uno scambio di informazioni continuo e molto più agevole.
Tuttavia sono stati messi in evidenza anche i limiti di una tecnologia che, per Laura Pazzagli, dell’agenzia Tam Tour Agenzia Viaggi Lucca, non può sostituirsi all’elemento umano per quanto riguarda l’offerta fornita e la certificazione della qualità dei propri prodotti. L’acquisto di viaggi online permette ai turisti di risparmiare anche se internet non può certo sostituire la consapevolezza di chi vende viaggi, sogni per la Pazzagli, la qualità di quanto offerto e soprattutto qualcuno che si occupi di problem solving qualora sorgessero criticità durante il proprio soggiorno.
Un approccio più tecnico sull’utilizzo di Internet e sul cosidetto “passaparola” cioè quanto può influenzare chi naviga sul web l’opinione diffusa da altri utenti riguardo una località, un albergo o quant’altro è stato fornito da Ivano Greco, fondatore della piattaforma Social Ecommerce di AmicoNostro, il web sta diventando sempre più sociale, più collaborativo e la gente tende a fidarsi sempre più dei contenuti riportati, basti pensare a portali come TripAdvisor o Booking.com.
Rosa Mammoli, stategic planner di Space New,
ha parlato del ruolo strategico della comunicazione sopratutto nel settore turistico, un mondo più dinamico e dalle molteplici sfaccettature. La comunicazione integrata con le nuove tecnologie web può far crescere il proprio business online e dare una forte spinta all’attività degli operatori.
L’incontro è stata chiuso con l’intervento di Federico Tognoni, manager didattico dei Corsi di Laurea al Campus di Lucca, che si è rivolto soprattutto al mondo del turismo e alla sua importanza nell’economia italiana, un settore però che viene poco incentivato e messo in disparte, mentre potrebbe, se non lo è già, diventare un punto di forza su cui puntare e da cui partire per incentivare ulteriormente l’economia italiana.
Report a cura di Federico Curtoni, studente del Campus Lucca che ha svolto uno stage presso l’associazione, foto di Fabio Casati consigliere ToscanaIN e supporto tecnico di Giulia Lancietti, coordinatrice di ToscanaIN NEXT.
Accanto a nuove realtà ci sono anche persone che sono nel settore da alcuni decenni. La chiave? Sapersi rinnovare. E’ il caso dell’agenzia Tam Tour di Lucca, che, come ha spiegato Laura Pazzagli, è riuscita a far comprendere ai clienti l’importanza di avere un referente con il quale dialogare, non solo che sia in grado di consigliarlo ma anche di assisterlo in ogni necessità. Il tutto è possibile per un piccolo costo in più rispetto alle offerte che si possono spuntare costruendosi una vacanza da soli con uno dei tanti motori di ricerca le cui soluzioni possono nascondere criticità o imprevisti non rilevati nemmeno dai siti sui quali si rilasciano feedback.
Per vincere le sfide del mercato è anche necessario saper interagire con i social media ottenendo un ritorno d’immagine ed ampliando la propria clientela. E’ questa una delle best practices di cui ha parlato Enrico Taddei, proprietario degli Hotel Astoria e Mediterraneo di Montecatini, nell’incontro “Il cliente al centro dell’offerta degli operatori toscani: il ‘Rinascimento’ del turismo” organizzato da ToscanaIn e Fondazione Campus che si è tenuto lunedì scorso nella sede della Fondazione Campus a Lucca.
Da Facebook a Twitter, da Flickr a Pinterest, da Google+ a Pinterest, è importante saper come gestire la propria presenza, utilizzando linguaggio e metodologie appropriate, che variano da piattaforma a piattaforma. Così è possibile informare gli appassionati di fumetti che Montecatini Terme è distante 25 minuti di treno dalla sede di Lucca Comics & Games, che è prossima ad alcune delle principali località turistiche della Toscana oppure contrattate in modo trasparente alcune particolari esigenze di soggiorno.
Le nuove tecnologie e il web 2.0 stanno cambiando il modo di comunicare. Condivisione di informazioni, dialogo e connessioni tra utenti sono alcune delle parole chiave della presenza in Rete nel secondo decennio del Duemila. Come è possibile coniugare i vantaggi portati dell’innovazione con una situazione dove la recessione economica e la perdita dei posti di lavoro stanno minando il sistema economico italiano? Quali sono gli spazi che ci si può ritagliare in quello che è uno dei settori di punta dell’Italia, quale il turismo, sul quale si possono ancora compiere importanti investimenti? Se ne è parlato nell’incontro “Il cliente al centro dell’offerta degli operatori toscani: il ‘Rinascimento’ del turismo” organizzato da ToscanaIn e Fondazione Campus che si è tenuto lunedì scorso nella sede della Fondazione Campus a Lucca.
La “mente” organizzatrice della serata è Rosanna Capitani di Eliotropica, che ha spiegato in che cosa è consistito l’evento: un focus sulle nuove tendenze del turismo in Toscana in cui è stato fatto il punto della situazione con gli operatori ospiti della serata.
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